Última actualización: 19 de septiembre de 2026
El presente documento regula el uso del ecosistema Che Proveedores, el cual es propiedad exclusiva de El Silo Software. Al utilizar nuestras aplicaciones (Dashboard, E-Commerce B2B, App de Depósito y App de Logística), usted acepta de forma irrevocable los términos aquí descritos. Si no está de acuerdo, le instamos a abstenerse de usar el servicio.
El ecosistema digital "Che Proveedores", incluyendo su software, diseños, logos, código fuente y documentación, es marca registrada y propiedad exclusiva de El Silo Software(en adelante, "La Compañía"). La licencia otorgada a los clientes es de carácter temporal, no exclusiva, revocable e intransferible, condicionada al cumplimiento del pago de la suscripción mensual correspondiente.
Variabilidad de Tarifas: Los costos, funcionalidades e integraciones de los planes mensuales exhibidos en este sitio web u otros canales son de carácter referencial y están sujetos a modificaciones periódicas, unilaterales y sin previo aviso por parte de La Compañía.
Dichas variaciones pueden ser causadas por condiciones macroeconómicas, devaluación de la moneda, adición de nuevas características, o cambios de infraestructura de servidores. La Compañía no garantiza la inmutabilidad de los precios a mediano o largo plazo.
Condiciones Específicas por Plan: La Compañía podrá ofrecer a las nuevas cuentas registradas períodos de prueba con bonificación total (100% bonificado / $0) o descuentos promocionales porcentuales (ej. 30%, 50% OFF u otras tarifas de lanzamiento) por una cantidad determinada de días o meses. El porcentaje de beneficio, la vigencia temporal y el precio aplicable serán única y exclusivamente los estipulados en la oferta comercial del plan seleccionado por el Cliente al momento de su suscripción (conforme se exhibe en la Landing Page, checkout oficial y panel de administración) o los acordados individualmente mediante bonificación autorizada.
Finalización del Beneficio y Renovación a Tarifa Regular: Cumplido el plazo de prueba o de descuento promocional contratado, el servicio comenzará a devengar automáticamente la tarifa mensual regular sin descuento correspondiente al plan vigente, procediéndose a su cobro recurrente a través de la pasarela de pagos (Mercado Pago), salvo que el Cliente haya solicitado la baja del servicio con anterioridad conforme a la cláusula 02.6.
Congelamiento por Falta de Pago:Finalizado el período de prueba o ante la falta de pago de cualquier ciclo devengado, la cuenta entera (incluyendo accesos al Dashboard administrativo, catálogo online B2B y aplicaciones operativas) pasará al estado de "Congelada" o "Pausada".
Alcance de la Cláusula "Sin Tarjeta de Crédito" (*): La leyenda comercial "Sin tarjeta de crédito ni letra chica" o "Sin tarjeta de crédito • Sin compromiso" identificada con asterisco (*) en este sitio web y material promocional aplica única y exclusivamente a los planes sin costo ($0 ARS) —tales como el Plan Base o Plan Inicial gratuito— y a los períodos de registración inicial que no devengan arancel alguno. Para la contratación de planes de suscripción de pago (Plan Crecimiento, Plan Pro o Plan Enterprise) o para la continuidad del servicio tras el vencimiento de un período de prueba o bonificación promocional, se requiere obligatoriamente la vinculación de un medio de pago válido y recurrente (tarjeta de crédito o débito) a través de la pasarela autorizada (Mercado Pago).
Preservación y Depuración de Datos: Durante el congelamiento, los datos de la empresa se conservarán por un período prudencial. No obstante, La Compañía se reserva el derecho de eliminar de forma definitiva la información (productos, clientes, transacciones e inventario) de aquellas cuentas que permanezcan congeladas e inactivas por un plazo prolongado sin regularizar su situación de pago, sin derecho a indemnización ni reclamo posterior.
Cancelación Libre en Cualquier Momento:El Cliente tiene total derecho y potestad de cancelar o dar de baja su suscripción recurrente en cualquier momento directamente desde su panel de control (Configuración > Facturación y Suscripción), sin necesidad de intermediarios, trámites telefónicos ni justificaciones obligatorias.
Garantía de Cero Pérdidas Financieras (Período Prepago Completo): Todos los planes se cobran por adelantado por períodos mensuales. Al solicitar la baja, la cancelación de débitos futuros en Mercado Pago se ejecuta de forma inmediata. El Cliente no sufrirá pérdidas económicas ni cargos de rescisión: mantendrá acceso irrestricto y pleno a todas las funcionalidades contratadas hasta el último día del ciclo que ya haya abonado.
Sin Permanencia Mínima ni Penalizaciones: No existen contratos de permanencia forzosa, letras chicas ni cargos por cancelación anticipada.
Protección y Reactivación de la Cuenta: Al vencer el período prepago posterior a la baja, la cuenta pasará al estado de pausa o congelamiento, conservando la información, productos y clientes del negocio por un lapso prudencial. El Cliente podrá reactivar su suscripción en cualquier momento con un solo clic conservando sus datos.
Garantía de Prorrateo Justo (Cero Cobros Duplicados):Cuando el Cliente solicita mejorar de plan ("Upgrade") y aún cuenta con días disponibles y no consumidos de su plan mensual anterior, El Silo Software realiza una liquidación proporcional exacta de los días restantes. El valor monetario de dichos días no utilizados se descuenta automáticamente como crédito a favor del cliente sobre el importe del primer cobro del nuevo plan, evitando de forma estricta cualquier cobro indebido o doble imposición tarifaria.
Cancelación Automática del Débito Previo en Mercado Pago: Al autorizarse la nueva suscripción para el plan mejorado, el sistema cancela en forma inmediata y automatizada el débito recurrente de la suscripción anterior en Mercado Pago. De este modo, se garantiza que nunca coexistirán dos cargos simultáneos para una misma empresa.
Carácter Irreversible del Upgrade (Prohibición de Downgrade): El Cliente comprende y acepta de manera irrevocable que las mejoras de plan son definitivas. Una vez ejecutado el upgrade, no será posible solicitar el retorno al plan anterior ni la devolución retroactiva de importes, en virtud de que la estructura tecnológica, bases de datos, límites de stock, empleados y depósitos quedan adaptados permanentemente a la nueva capacidad superior.
Email de Facturación y Débitos en Mercado Pago: Si el Cliente opta por efectuar el pago de la suscripción con una cuenta de Mercado Pago asociada a un correo electrónico diferente al de su usuario en la plataforma, dicho correo se guardará en la base de datos como Email Oficial de Facturación. Para futuros upgrades, el sistema utilizará dicha cuenta de facturación de forma directa sin requerir volver a ingresarla.
Aceptación Expresa: Cada upgrade requiere que el titular confirme la aceptación de las presentes condiciones y la Política de Privacidad de El Silo Software antes de completar la transacción.
Período de Prueba y Beneficios sin Compromiso: El Silo Software puede ofrecer períodos de prueba bonificados o promocionales según el plan contratado para que los clientes exploren la totalidad de las herramientas del ecosistema. Durante este tiempo, el Cliente puede cargar productos, inventario en depósitos y configurar su tienda digital sin restricción dentro del tope asignado a dicho plan.
Período de Gracia de 7 Días para Adecuación de Catálogo: Al expirar el período de prueba o bonificación contratado, si el Cliente decide continuar en un plan inferior o gratuito con menor cupo de productos, se otorga automáticamente un Período de Gracia de siete (7) días corridos. Durante este período, la tienda online y las ventas continúan operando normalmente, brindando tiempo suficiente para que el comerciante elija conscientemente su catálogo activo.
Selección Manual de Productos Activos: El comerciante dispone en su panel de una herramienta de adecuación para seleccionar de forma manual o asistida qué productos continuarán publicados y visibles en su tienda online hasta cubrir el cupo de su nuevo plan.
Garantía Absoluta de Cero Pérdida de Datos y Stock Físico: Los productos excedentes que no queden seleccionados para la tienda online JAMÁS serán borrados ni destruidos de la base de datos de El Silo Software. Pasarán a un estado de protección denominado "Pausado por plan". Sus existencias en cada depósito, códigos de barras, listas de precios, compras anteriores y fotos permanecen 100% intactos en el sistema administrativo, garantizando plena tranquilidad jurídica y operativa para el comerciante.
Reactivación Inmediata al Mejorar de Plan: Si en el futuro el Cliente decide contratar un plan superior, todos los productos en estado de pausa podrán reactivarse inmediatamente con un solo clic, sin necesidad de reingresar stock ni volver a cargar información.
Redirección a Plataforma Externa: Che Proveedores y El Silo Software no almacenan datos bancarios, números de tarjetas de crédito o débito, ni realizan débitos directos desde servidores propios. Al confirmar una suscripción, upgrade o reactivación de plan, el Cliente es redirigido de manera segura a la plataforma web de Mercado Pago (MercadoLibre S.R.L.) para validar y autorizar la transacción.
Responsabilidad Exclusiva de Mercado Pago: Las operaciones de cobro, suscripción recurrente, débitos automáticos, retenciones preventivas, reversiones de cargos y custodia de saldos monetarios son gestionadas y ejecutadas bajo la exclusiva responsabilidad de Mercado Pago conforme a sus propios términos, condiciones y normativas de entidades financieras emisoras.
Deslinde Total de Responsabilidad por Pérdidas de Fondos: El Silo Software provee una solución informática SaaS de gestión comercial y logística. El Silo Software no tiene acuerdos de custodia de dinero ni asume responsabilidad civil, penal, comercial ni patrimonial alguna por pérdidas de dinero, fondos retenidos, disputas transaccionales o fallas operativas ocurridas dentro de la plataforma de Mercado Pago.
Canalización de Reclamos Financieros: Ante cualquier discrepancia, cobro no reconocido o incidencia con fondos en cuenta, el Cliente debe dirigir su reclamo de forma directa y exclusiva ante el soporte de Mercado Pago o la entidad emisora de su medio de pago.
RESPONSABILIDAD DE BACKUP DEL CLIENTE
El Silo Software utiliza infraestructura moderna en la nube, no obstante, ningún sistema de almacenamiento es infalible. Existe la posibilidad física o técnica de pérdida temporal o permanente de datos debido a ataques de denegación de servicio (DDoS), corrupción de base de datos, fallas catastróficas de proveedores de hosting (como Firebase/Google Cloud) u otras contingencias técnicas.
Es responsabilidad exclusiva e indelegable de cada cliente exportar y respaldar de manera externa sus listas de clientes, transacciones, stock e historial de entregas de forma periódica. El Silo Software no asume responsabilidad alguna por daños emergentes, lucro cesante o pérdidas comerciales derivadas de la alteración o pérdida de datos en cualquiera de sus aplicaciones.
La Compañía actúa únicamente como proveedor tecnológico del software y no interviene de ninguna forma en las relaciones comerciales entre la Distribuidora (el Cliente) y los Comercios Minoristas (los Usuarios B2B). En consecuencia:
Demandas de Consumidores: "La Compañía" se exime expresa y totalmente de cualquier responsabilidad civil, comercial, penal, impositiva o de defensa al consumidor derivada de reclamos iniciados por los clientes finales (minoristas o consumidores) del E-Commerce contra el titular de la cuenta del Dashboard. El titular de la cuenta asume toda la responsabilidad legal frente a sus propios compradores.
Privacidad y Píxeles de Tracking: Si el cliente decide inyectar código de seguimiento de terceros (Píxeles de Meta, Google Analytics, etc.) en su E-Commerce, el cliente reconoce actuar como único Responsable del Tratamiento de los datos de sus consumidores finales. "La Compañía" se mantiene indemne ante cualquier reclamo por falta de recabación de consentimiento previo (banners de cookies) o incumplimiento de leyes de privacidad vigentes por parte del cliente.
Responsabilidad por Empleados: Todo empleado, operario o chofer que acceda a la plataforma mediante cuentas creadas por el administrador (titular), lo hace bajo la estricta responsabilidad legal de dicho titular.
Con el fin de garantizar la seguridad, integridad y trazabilidad de las operaciones, el cliente reconoce y acepta que La Compañía registra automáticamente las acciones críticas realizadas dentro de la plataforma (ej. inicio de sesión, creación de pedidos, eliminación de usuarios, configuración de dominio). Estos registros o logs incluyen datos como dirección IP, timestamp y agente de usuario, y podrán ser utilizados como prueba técnica en caso de requerimientos legales o de auditoría.
Exención de Responsabilidad por Contenido del Usuario: El cliente declara ser el titular o poseer las licencias correspondientes de todo el material (logotipos, imágenes de productos, textos, marcas registradas) que publique o cargue en el ecosistema de Che Proveedores. "La Compañía" provee exclusivamente la infraestructura tecnológica y no interviene ni modera el contenido generado por los usuarios.
Indemnidad y Retiro de Contenido: El titular de la cuenta asume plena y exclusiva responsabilidad legal frente a cualquier reclamo, demanda o acción judicial de terceros por infracción a derechos de autor, propiedad intelectual o uso indebido de marcas. "La Compañía" se exime expresa y totalmente de toda responsabilidad ante dichas disputas y se reserva el derecho, a su sola discreción, de remover el contenido infractor o suspender la cuenta de manera inmediata ante la recepción de una notificación formal de infracción (ej. normativas DMCA o locales equivalentes).
Naturaleza de la Funcionalidad: La característica denominada "Marketing y SEO" ofrecida en los planes del servicio es exclusivamente una herramienta técnica de autogestión provista a la empresa cliente (usuario del Dashboard) para que pueda configurar sus propias metaetiquetas (título, descripción, palabras clave) e integrar identificadores de herramientas de analítica y medición de terceros (como Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel y TikTok Pixel).
Deslinde de Servicios de Agencia o Consultoría: Uli Software / El Silo Software NO es una agencia de marketing digital ni presta servicios de consultoría SEO, posicionamiento orgánico en motores de búsqueda, redacción publicitaria, administración de pauta ni optimización de conversiones. La empresa (Uli Software) no se encarga de realizar, auditar ni optimizar dichas configuraciones por cuenta del cliente.
Responsabilidad Exclusiva del Cliente y Exención de Responsabilidad: El Cliente es el único y exclusivo responsable de la veracidad, calidad, legalidad y exactitud de los textos SEO ingresados, así como de la correcta implementación de los píxeles de medición y del cumplimiento de las normativas de protección de datos personales y privacidad aplicables a los visitantes de su tienda online. Uli Software se exime de toda responsabilidad respecto del posicionamiento en buscadores, tráfico obtenido, efectividad publicitaria o discrepancias en las métricas de terceros.
Fundamento de Seguridad y Cumplimiento Normativo: Con el objeto de resguardar la integridad del ecosistema, garantizar la seguridad jurídica de los comerciantes y dar estricto cumplimiento a las leyes vigentes en materia de Defensa del Consumidor (Ley Nacional 24.240 y concordantes), Lealtad Comercial y Protección de Marcas y Propiedad Intelectual (Ley 22.362), todo producto cargado por el Cliente quedará sujeto a un proceso de revisión y aprobación previa por parte del equipo de cumplimiento y control de calidad de Che Proveedores antes de su publicación efectiva en el catálogo online accesible a compradores.
Finalidad Preventiva y Protección al Comerciante: Esta auditoría preventiva tiene como fin proteger al propio comerciante frente a sanciones legales o reclamos civiles derivados de la inclusión inadvertida de artículos apócrifos, sustancias o bienes regulados o prohibidos por las autoridades sanitarias o gubernamentales (ej. ANMAT, SENASA), o publicaciones con descripciones engañosas. Asimismo, asegura que los compradores operen dentro de un entorno de máxima seriedad y transparencia, elevando la reputación comercial de las empresas adheridas.
Preservación Plena de Datos y Existencias de Stock: Mientras un artículo se encuentre en estado "En revisión preventiva", la totalidad de su información (cantidades de stock físico en depósitos, costos de compra, códigos de barras, listas de precios mayoristas y fotografías) permanecerá 100% registrada y protegida en el panel de control del Cliente para su administración interna. En ningún caso la revisión implicará pérdida, alteración ni supresión de datos.
Plazos y Publicación Automatizada: La verificación se realiza con la mayor celeridad operativa posible (habitualmente en minutos u horas hábiles). Tras ser convalidado el cumplimiento de las políticas de la plataforma, el artículo pasará de inmediato al estado de "Aprobado", reflejándose automáticamente en la tienda digital del Cliente y notificándose al titular mediante correo electrónico oficial.
Naturaleza del Servicio y Mandato Tecnológico: La funcionalidad de facturación electrónica integrada en el ecosistema Che Proveedores permite a la empresa usuaria (la Distribuidora o Proveedor) solicitar la autorización de comprobantes fiscales electrónicos (Factura A, B, C, Notas de Crédito y Débito con CAE y código QR oficial) ante ARCA (Agencia de Recaudación y Control Aduanero, continuadora legal de la AFIP conforme al Decreto 955/2024), mediante el régimen de Web Services (WSAA y WSFEv1) y el esquema oficial de delegación de servicios en el Administrador de Relaciones de Clave Fiscal. El Silo Software actúa exclusivamente como mandatario técnico e intermediario de infraestructura tecnológica para la transmisión de datos informáticos.
Régimen Aplicable a Monotributistas y Responsables Inscriptos: El módulo fiscal está habilitado tanto para contribuyentes del Régimen General (Responsables Inscriptos) como para pequeños contribuyentes adheridos al Régimen Simplificado (Monotributo - Ley Nacional 24.977 y modificatorias):
Carácter Facultativo de la Integración y Régimen de Remitos Comerciales: La vinculación y delegación del servicio de ARCA es de carácter estrictamente voluntario y facultativo para el Cliente. Aquellas empresas o comerciantes (sean Monotributistas o Responsables Inscriptos) que opten por no configurar la delegación en ARCA operarán en la modalidad de Remitos Comerciales de Entrega (Documento X no válido como factura). En tales supuestos, El Silo Software queda totalmente desvinculado de cualquier obligación de facturación, recayendo en forma exclusiva sobre el comerciante el deber de emitir sus comprobantes fiscales por sus propios medios (ej. facturador online de ARCA).
Responsabilidad Fiscal y Tributaria Exclusiva del Cliente: La empresa cliente titular de la cuenta del Dashboard asume en forma íntegra, indelegable y exclusiva toda la responsabilidad legal, fiscal, civil, comercial y tributaria por:
Inexistencia de Intermediación Financiera o Recaudatoria: El Silo Software no es una entidad bancaria, pasarela de pagos ni agente de retención o percepción impositiva. La plataforma no custodia fondos de las ventas de mercadería, no liquida tributos ni confecciona declaraciones juradas (DDJJ) anuales o mensuales. El servicio se limita a la transmisión de paquetes de datos a los servidores de ARCA.
Disponibilidad de Servidores y Tiempos de Respuesta de ARCA: Los Web Services de ARCA son operados de manera autónoma e independiente por los organismos del Estado Nacional. El Silo Software no garantiza la disponibilidad continua, inmediata ni libre de interrupciones de los servidores gubernamentales de ARCA. En consecuencia, La Compañía se exime expresamente de cualquier responsabilidad civil, comercial o lucro cesante por demoras en la autorización del CAE, caídas del servicio web de ARCA, mantenimientos de la AFIP, errores de comunicación de red gubernamental o rechazos de comprobantes derivados de inconsistencias tributarias del emisor o receptor.
Respaldo Logístico y Continuidad Operativa: Ante demoras temporales de los servidores de ARCA o agotamiento del cupo mensual de facturación del plan contratado, la plataforma permite la emisión de Remitos Comerciales de Entrega (Documento X no válido como factura) para resguardar la logística física y asegurar que la mercadería pueda prepararse y transportarse con firma de recepción física, siendo responsabilidad del comerciante convalidar con posterioridad los comprobantes fiscales pertinentes.
Indemnidad Tributaria Plena: El Cliente se obliga de manera irrevocable a mantener indemne a El Silo Software, sus socios, directores y empleados frente a cualquier requerimiento, fiscalización, sumario administrativo, reclamo, multa, clausura o sanción pecuniaria iniciada por ARCA, tribunales fiscales o terceros, con causa en las operaciones comerciales o tributarias ejecutadas por el Cliente.
Tolerancia Cero al Fraude: El Silo Software se reserva el derecho de auditar el comportamiento del sistema y de suspender o rescindir unilateral e inmediatamente, sin derecho a indemnización ni reembolso alguno, las cuentas de distribuidores o usuarios que incurran en:
Reglas de Convivencia: Está estrictamente prohibido el uso de lenguaje obsceno, pornográfico, insultos, amenazas o faltas de respeto dirigidas tanto a nuestro personal humano como a nuestros asistentes virtuales (Bots de Inteligencia Artificial).
Sanciones: El incumplimiento de esta norma quedará registrado en nuestro sistema de manera automática como una evidencia de mala conducta, y es motivo suficiente para la suspensión temporal o el baneo permanente de la cuenta sin derecho a reembolso.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones será sometida a los Tribunales Ordinarios competentes del domicilio legal de El Silo Software, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.