Última actualización: 6 de octubre de 2026
El presente documento regula el acceso y uso del ecosistema digital Che Proveedores (incluyendo Dashboard, E-Commerce B2B, App de Depósito, App de Logística y App de Preventistas), el cual es propiedad exclusiva de y operado por EL SILO SOFTWARE S.A.S., CUIT N° 30-71912371-2, con domicilio legal en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina(en adelante, "La Compañía" o "EL SILO SOFTWARE S.A.S."). Al utilizar nuestras aplicaciones, usted acepta en su totalidad los términos aquí descritos.
El ecosistema digital "Che Proveedores", incluyendo su software, interfaces, logos, código fuente y documentación, es propiedad exclusiva de EL SILO SOFTWARE S.A.S.(en adelante, "La Compañía" o "EL SILO SOFTWARE S.A.S."). La licencia de uso otorgada a los clientes es de carácter temporal, no exclusiva, revocable e intransferible, condicionada al cumplimiento de los presentes Términos y, en su caso, del plan contratado.
Definición Tecnológica de las Aplicaciones Móviles: El Cliente comprende y acepta de manera expresa e inequívoca que cuando en este sitio web, material comercial, soporte, ofertas o paneles de control se menciona "App Móvil", "App de Choferes / Logística", "App de Depósito / Picking" o "App de Preventistas / Vendedores", dicha expresión alude en forma exclusiva a Aplicaciones Web Progresivas (Progressive Web Apps - PWA) y NO a aplicaciones nativas descargables desde tiendas de aplicaciones de terceros (como Google Play Store de Google LLC o App Store de Apple Inc.).
Instalación Directa desde el Navegador Web: Las aplicaciones operativas móviles de Che Proveedores se ejecutan, acceden e instalan de forma directa desde el navegador web (Google Chrome, Safari, Microsoft Edge u otros navegadores compatibles) en cualquier smartphone (Android, iOS), tablet o computadora. El usuario puede agregarlas a la pantalla de inicio del dispositivo como acceso directo independiente con su propio ícono, ejecutándose a pantalla completa, con mínimo consumo de almacenamiento y sincronización en la nube en tiempo real.
Ausencia de Descargas en Tiendas y Actualizaciones Automáticas: No se requiere disponer de cuentas en tiendas de aplicaciones, tarjetas para compras de apps ni descargas de archivos instaladores (APK o IPA). Las actualizaciones operativas y de seguridad se sincronizan de manera continua y automática en la nube, garantizando que el personal operativo cuente siempre con la última versión sin requerir intervenciones técnicas manuales.
Variabilidad de Tarifas: Los costos, funcionalidades e integraciones de los planes mensuales exhibidos en este sitio web u otros canales son de carácter referencial y están sujetos a modificaciones periódicas, unilaterales y sin previo aviso por parte de La Compañía.
Dichas variaciones pueden ser causadas por condiciones macroeconómicas, devaluación de la moneda, adición de nuevas características, o cambios de infraestructura de servidores. La Compañía no garantiza la inmutabilidad de los precios a mediano o largo plazo.
1. Plan Base Gratuito ($0 ARS / mes para siempre): Modalidad operativa de entrada que no requiere el ingreso de datos bancarios ni vinculación de tarjetas de crédito. Brinda acceso continuado a las funciones básicas del sistema (catálogo online según la capacidad activa del plan y recepción de pedidos 24/7). La cuenta permanecerá activa de forma perpetua mientras sea utilizada; La Compañía se reserva el derecho de archivar o dar de baja aquellas cuentas en Plan Base que no registren inicios de sesión ni actividad comercial por un período ininterrumpido superior a doce (12) meses, previa notificación fehaciente al correo de registro.
2. Planes de Suscripción Paga y Plan a Medida: Modalidades de abono mensual o anual contratadas voluntariamente por el Cliente para habilitar mayor capacidad y herramientas avanzadas (preventistas, logística, depósitos, ARCA). Los cobros se realizan de forma recurrente y transparente a través de la pasarela de pagos autorizada (Mercado Pago).
3. Bonificaciones en Herramientas Avanzadas: Si un usuario del Plan Base accede temporalmente a una bonificación de prueba sobre módulos avanzados (ej. Apps operativas), al expirar el plazo acordado el sistema únicamente desactivará las funciones adicionales avanzadas, manteniendo intacta la cuenta y el catálogo en el Plan Base Gratuito, sin generar débitos ni exigir pagos forzosos salvo que el Cliente decida contratar activamente un plan superior.
4. Alcance de la Cláusula "Sin Tarjeta de Crédito": Aplica al Plan Base Gratuito y a los registros iniciales sin costo. La contratación voluntaria de planes de pago requiere la adhesión de un medio de pago válido a través de la pasarela de pagos.
5. Preservación y Depuración de Datos en Cuentas Inactivas: En planes pagos no renovados o cuentas que permanezcan congeladas por falta de pago o desuso prolongado superior a 12 meses, La Compañía podrá eliminar de forma definitiva la información previa notificación de resguardo, sin derecho a indemnización.
Cancelación Libre en Cualquier Momento:El Cliente tiene total derecho y potestad de cancelar o dar de baja su suscripción recurrente en cualquier momento directamente desde su panel de control (Configuración > Facturación y Suscripción), sin necesidad de intermediarios, trámites telefónicos ni justificaciones obligatorias.
Garantía de Cero Pérdidas Financieras (Período Prepago Completo): Todos los planes se cobran por adelantado por períodos mensuales. Al solicitar la baja, la cancelación de débitos futuros en Mercado Pago se ejecuta de forma inmediata. El Cliente no sufrirá pérdidas económicas ni cargos de rescisión: mantendrá acceso irrestricto y pleno a todas las funcionalidades contratadas hasta el último día del ciclo que ya haya abonado.
Sin Permanencia Mínima ni Penalizaciones: No existen contratos de permanencia forzosa, letras chicas ni cargos por cancelación anticipada.
Protección y Reactivación de la Cuenta: Al vencer el período prepago posterior a la baja, la cuenta pasará al estado de pausa o congelamiento, conservando la información, productos y clientes del negocio por un lapso prudencial. El Cliente podrá reactivar su suscripción en cualquier momento con un solo clic conservando sus datos.
Garantía de Prorrateo Justo (Cero Cobros Duplicados):Cuando el Cliente solicita mejorar de plan ("Upgrade") y aún cuenta con días disponibles y no consumidos de su plan mensual anterior, El Silo Software realiza una liquidación proporcional exacta de los días restantes. El valor monetario de dichos días no utilizados se descuenta automáticamente como crédito a favor del cliente sobre el importe del primer cobro del nuevo plan, evitando de forma estricta cualquier cobro indebido o doble imposición tarifaria.
Cancelación Automática del Débito Previo en Mercado Pago: Al autorizarse la nueva suscripción para el plan mejorado, el sistema cancela en forma inmediata y automatizada el débito recurrente de la suscripción anterior en Mercado Pago. De este modo, se garantiza que nunca coexistirán dos cargos simultáneos para una misma empresa.
Carácter Irreversible del Upgrade (Prohibición de Downgrade): El Cliente comprende y acepta de manera irrevocable que las mejoras de plan son definitivas. Una vez ejecutado el upgrade, no será posible solicitar el retorno al plan anterior ni la devolución retroactiva de importes, en virtud de que la estructura tecnológica, bases de datos, límites de stock, empleados y depósitos quedan adaptados permanentemente a la nueva capacidad superior.
Email de Facturación y Débitos en Mercado Pago: Si el Cliente opta por efectuar el pago de la suscripción con una cuenta de Mercado Pago asociada a un correo electrónico diferente al de su usuario en la plataforma, dicho correo se guardará en la base de datos como Email Oficial de Facturación. Para futuros upgrades, el sistema utilizará dicha cuenta de facturación de forma directa sin requerir volver a ingresarla.
Aceptación Expresa: Cada upgrade requiere que el titular confirme la aceptación de las presentes condiciones y la Política de Privacidad de El Silo Software antes de completar la transacción.
Período de Prueba y Beneficios sin Compromiso: El Silo Software puede ofrecer períodos de prueba bonificados o promocionales según el plan contratado para que los clientes exploren la totalidad de las herramientas del ecosistema. Durante este tiempo, el Cliente puede cargar productos, inventario en depósitos y configurar su tienda digital sin restricción dentro del tope asignado a dicho plan.
Período de Gracia de 7 Días para Adecuación de Catálogo: Al expirar el período de prueba o bonificación contratado, si el Cliente decide continuar en un plan inferior o gratuito con menor cupo de productos, se otorga automáticamente un Período de Gracia de siete (7) días corridos. Durante este período, la tienda online y las ventas continúan operando normalmente, brindando tiempo suficiente para que el comerciante elija conscientemente su catálogo activo.
Selección Manual de Productos Activos: El comerciante dispone en su panel de una herramienta de adecuación para seleccionar de forma manual o asistida qué productos continuarán publicados y visibles en su tienda online hasta cubrir el cupo de su nuevo plan.
Preservación Lógica de Catálogo y Stock: Los productos excedentes que no queden seleccionados para la tienda online al pasar a un plan de menor capacidad no son eliminados del catálogo del comerciante por dicha transición; pasan a un estado administrativo denominado "Pausado por plan". Sus existencias cargadas, códigos de barras, listas de precios mayoristas y fotografías permanecen registradas en el sistema administrativo para su gestión interna, sin ser borrados unilateralmente por el cambio de abono.
Reactivación Inmediata al Mejorar de Plan: Si en el futuro el Cliente decide contratar un plan superior, todos los productos en estado de pausa podrán reactivarse inmediatamente con un solo clic, sin necesidad de reingresar stock ni volver a cargar información.
Redirección a Plataforma Externa: Che Proveedores y El Silo Software no almacenan datos bancarios, números de tarjetas de crédito o débito, ni realizan débitos directos desde servidores propios. Al confirmar una suscripción, upgrade o reactivación de plan, el Cliente es redirigido de manera segura a la plataforma web de Mercado Pago (MercadoLibre S.R.L.) para validar y autorizar la transacción.
Responsabilidad Exclusiva de Mercado Pago: Las operaciones de cobro, suscripción recurrente, débitos automáticos, retenciones preventivas, reversiones de cargos y custodia de saldos monetarios son gestionadas y ejecutadas bajo la exclusiva responsabilidad de Mercado Pago conforme a sus propios términos, condiciones y normativas de entidades financieras emisoras.
Deslinde Total de Responsabilidad por Pérdidas de Fondos: El Silo Software provee una solución informática SaaS de gestión comercial y logística. El Silo Software no tiene acuerdos de custodia de dinero ni asume responsabilidad civil, penal, comercial ni patrimonial alguna por pérdidas de dinero, fondos retenidos, disputas transaccionales o fallas operativas ocurridas dentro de la plataforma de Mercado Pago.
Canalización de Reclamos Financieros: Ante cualquier discrepancia, cobro no reconocido o incidencia con fondos en cuenta, el Cliente debe dirigir su reclamo de forma directa y exclusiva ante el soporte de Mercado Pago o la entidad emisora de su medio de pago.
Estructura del Plan a Medida (Plan Núcleo Base Monousuario + Módulos a Demanda): Che Proveedores permite a las distribuidoras y proveedores contratar un Plan a Medida compuesto por un Plan Núcleo Base Operativo obligatorio —que comprende la infraestructura esencial de la tienda digital E-Commerce B2B, catálogo inicial base de 50 productos activos con una (1) foto por producto (parámetros configurables desde el panel de administración), un (1) depósito o almacén central, un (1) único usuario administrativo base exclusivo para el titular o dueño de la cuenta y panel administrativo web (`Dashboard`)— complementado con la adhesión voluntaria de Módulos Opcionales (Add-ons) cotizados de forma unitaria y transparente según los requerimientos del negocio.
Catálogo de Módulos Opcionales (Add-ons): El Cliente podrá seleccionar e incorporar a su suscripción los siguientes add-ons:
Principio de Aislamiento Estricto y Bloqueo Universal de Apps Satélites no Contratadas: El Cliente reconoce y consiente expresamente que el acceso a las aplicaciones satélites móviles (App de Preventistas, App de Logística y App de Depósito) está estrictamente condicionado a la contratación vigente y activa del módulo o licencias respectivas en el plan de la empresa.
⚠️ REGLA DE ACCESO UNIVERSAL SIN EXCEPCIONES DE ROL (ADMIN & OWNER):
Si la organización no ha contratado una aplicación satélite específica o licencias de usuario para dicho rol en su suscripción, ningún usuario de la empresa —incluyendo sin excepción a usuarios con rol de Administrador (`admin`), Propietario (`owner`), directivos o personal operativo— podrá ingresar ni operar dicha aplicación satélite. El sistema denegará automáticamente el acceso en la pantalla de autenticación con mensaje de servicio no contratado o falta de licencias. Toda gestión de altas, bajas o contrataciones de licencias deberá canalizarse exclusivamente a través del módulo de Facturación del Dashboard por un usuario administrador autorizado.
Límites Estrictos de Licenciamiento por Rol (Modelo Monousuario Base y Add-ons $/usuario/mes): El Plan a Medida se estructura bajo un modelo monousuario base: el Núcleo Base otorga acceso exclusivo a un (1) único usuario administrador para el titular o dueño de la cuenta (`owner`). Las dotaciones operativas de preventistas, choferes, operarios de depósito y administradores adicionales se contratan bajo la modalidad flexible de add-on por usuario por mes ($/usuario/mes). La empresa no podrá crear, habilitar ni mantener en estado activo colaboradores en dichos roles sin contar con las licencias correspondientes efectivamente contratadas y pagas en su ciclo de facturación. Toda tentativa de alta que exceda el cupo de licencias contratadas será bloqueada de forma preventiva por el sistema, indicando el costo mensual del add-on para su ampliación inmediata.
Niveles de Soporte y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA):
Transparencia Fiscal y Liquidación ante ARCA: El sistema emite una cotización y desglose proforma detallado que expone con precisión matemática el valor unitario de cada módulo contratado, los descuentos aplicables por volumen de combo (ej. 10% o 20% OFF) o facturación anual (2 meses bonificados), el Neto Gravado (base imponible) y el Débito Fiscal del Impuesto al Valor Agregado (IVA al 21,0%) facturado oficialmente con CAE ante ARCA.
Modificaciones a Mitad de Ciclo (Prorrateo Equitativo) y Bajas Seguras: Las altas o incrementos de módulos efectuados durante la vigencia de un ciclo mensual se liquidan de forma proporcional por los días restantes hasta la fecha de renovación, activándose al instante. Las bajas de módulos operan al vencimiento del ciclo prepago vigente, garantizando que el Cliente conserva el uso completo del módulo ya abonado sin incurrir en saldos negativos ni penalidades.
Autonomía Operativa de la Distribuidora:El Cliente (distribuidora o proveedor) dispone de total autonomía y potestad para dar de alta, pausar temporalmente, revocar accesos o dar de baja a sus empleados (preventistas, choferes, operarios de depósito y administradores) en cualquier momento desde su panel de control (`Dashboard` > Gestión de Personal).
Distinción Esencial entre Pausa/Baja de Empleado y Reducción de Licencias en la Suscripción Recurrente:
Deslinde Total de Responsabilidad Laboral y Sindical: El Silo Software provee de forma exclusiva una solución tecnológica SaaS de software como servicio. No existe relación laboral, vínculo de empleo, intermediación contractual, subcontratación ni solidaridad patronal alguna (en los términos de la Ley de Contrato de Trabajo N° 20.744 de la República Argentina) entre El Silo Software y los dependientes, viajantes de comercio, choferes o contratistas del Cliente. Toda controversia, despido, reclamo salarial o contingencia de trabajo es de exclusiva cuenta y cargo de la distribuidora titular de la cuenta.
Inmutabilidad y Preservación de Datos Históricos (Auditoría Legal y Fiscal): La baja o pausa de un empleado no elimina su historial transaccional: pedidos comerciales emitidos, hojas de ruta recorridas, cobranzas registradas, firmas digitales y comprobantes fiscales con CAE ante ARCA permanecerán inalterables en la base de datos de la empresa para respaldo probatorio, fiscal y de auditoría.
RESPONSABILIDAD DE BACKUP DEL CLIENTE Y TOPE DE RESPONSABILIDAD
EL SILO SOFTWARE S.A.S. implementa prácticas estándar de seguridad informática y respaldo de bases de datos bajo un deber de medios técnicos razonables. No obstante, dado que ningún entorno telemático es infalible, existe la posibilidad física o técnica de contingencias mayores en proveedores de hosting (como Firebase / Google Cloud Platform).
Es responsabilidad y obligación comercial exclusiva del Cliente exportar y respaldar de manera externa sus listas de clientes, transacciones, stock e historial de entregas de forma periódica para sus fines contables, fiscales y de continuidad de negocio. Che Proveedores no reviste carácter de archivo notarial ni custodio tributario permanente del Cliente.
Limitación Cuantificada de Responsabilidad (Tope Máximo o Liability Cap): En la máxima medida permitida por las leyes aplicables de la República Argentina, la responsabilidad total, acumulada y agregada de EL SILO SOFTWARE S.A.S. frente al Cliente por cualquier daño o perjuicio directo derivado de la prestación, falla, defecto o uso del software Che Proveedores no superará bajo ningún concepto el importe total efectivamente abonado por el Cliente en concepto de suscripción durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho generador, o el equivalente a una (1) mensualidad básica del plan vigente si dicho período fuere menor. En ningún caso responderá por daños indirectos, punitivos, lucro cesante o pérdida de chance comercial.
La Compañía actúa únicamente como proveedor tecnológico del software y no interviene de ninguna forma en las relaciones comerciales entre la Distribuidora (el Cliente) y los Comercios Minoristas (los Usuarios B2B). En consecuencia:
Obligación Expresa de Indemnidad por Reclamos de Consumidores y Terceros: El Cliente reconoce que actúa como comerciante mayorista independiente y que es el único y exclusivo responsable de la relación jurídica y comercial con sus clientes minoristas, consumidores finales y dependientes. En caso de que un consumidor final, comercio minorista o autoridad administrativa de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240) o Lealtad Comercial promueva cualquier intimación, sumario, reclamo o demanda judicial contra EL SILO SOFTWARE S.A.S. con causa en los bienes comercializados, precios, rotulado, estado de mercadería o plazos de entrega, el Cliente asume la obligación irrevocable de comparecer, asumir la defensa legal a su exclusivo costo y mantener plenamente indemne a EL SILO SOFTWARE S.A.S., reembolsando de forma inmediata cualquier suma que ésta se viere obligada a erogar por sentencias, multas, costas y honorarios profesionales.
Privacidad y Píxeles de Tracking: Si el cliente decide inyectar código de seguimiento de terceros (Píxeles de Meta, Google Analytics, etc.) en su E-Commerce, el cliente reconoce actuar como único Responsable del Tratamiento de los datos de sus consumidores finales. El Cliente mantendrá plenamente indemne a EL SILO SOFTWARE S.A.S. ante cualquier reclamo por falta de recabación de consentimiento previo (banners de cookies) o incumplimiento de leyes de privacidad vigentes por parte del cliente.
Responsabilidad por Empleados: Todo empleado, operario o chofer que acceda a la plataforma mediante cuentas creadas por el administrador (titular), lo hace bajo la estricta responsabilidad legal de dicho titular.
Con el fin de garantizar la seguridad, integridad y trazabilidad de las operaciones, el cliente reconoce y acepta que La Compañía registra automáticamente las acciones críticas realizadas dentro de la plataforma (ej. inicio de sesión, creación de pedidos, eliminación de usuarios, configuración de dominio). Estos registros o logs incluyen datos como dirección IP, timestamp y agente de usuario, y podrán ser utilizados como prueba técnica en caso de requerimientos legales o de auditoría.
Exención de Responsabilidad por Contenido del Usuario: El cliente declara ser el titular o poseer las licencias correspondientes de todo el material (logotipos, imágenes de productos, textos, marcas registradas) que publique o cargue en el ecosistema de Che Proveedores. "La Compañía" provee exclusivamente la infraestructura tecnológica y no interviene ni modera el contenido generado por los usuarios.
Indemnidad y Retiro de Contenido: El titular de la cuenta asume plena y exclusiva responsabilidad legal frente a cualquier reclamo, demanda o acción judicial de terceros por infracción a derechos de autor, propiedad intelectual o uso indebido de marcas. "La Compañía" se exime expresa y totalmente de toda responsabilidad ante dichas disputas y se reserva el derecho, a su sola discreción, de remover el contenido infractor o suspender la cuenta de manera inmediata ante la recepción de una notificación formal de infracción (ej. normativas DMCA o locales equivalentes).
Naturaleza de la Funcionalidad: La característica denominada "Marketing y SEO" ofrecida en los planes del servicio es exclusivamente una herramienta técnica de autogestión provista a la empresa cliente (usuario del Dashboard) para que pueda configurar sus propias metaetiquetas (título, descripción, palabras clave) e integrar identificadores de herramientas de analítica y medición de terceros (como Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel y TikTok Pixel).
Deslinde de Servicios de Agencia o Consultoría: EL SILO SOFTWARE S.A.S. NO es una agencia de marketing digital ni presta servicios de consultoría SEO, posicionamiento orgánico en motores de búsqueda, redacción publicitaria, administración de pauta ni optimización de conversiones. La Compañía no se encarga de realizar, auditar ni optimizar dichas configuraciones por cuenta del cliente.
Responsabilidad Exclusiva del Cliente y Exención de Responsabilidad: El Cliente es el único y exclusivo responsable de la veracidad, calidad, legalidad y exactitud de los textos SEO ingresados, así como de la correcta implementación de los píxeles de medición y del cumplimiento de las normativas de protección de datos personales y privacidad aplicables a los visitantes de su tienda online. EL SILO SOFTWARE S.A.S. se exime de toda responsabilidad respecto del posicionamiento en buscadores, tráfico obtenido, efectividad publicitaria o discrepancias en las métricas de terceros.
Responsabilidad Exclusiva Sanitaria y Marcaria del Comerciante: El Cliente es el único, directo e indelegable responsable del origen lícito, autenticidad, calidad, rotulado, habilitaciones sanitarias y bromatológicas exigibles por las autoridades de aplicación (ANMAT, SENASA, INAL, RNE, RNPA u organismos provinciales o municipales pertinentes) y de la titularidad o licencias sobre marcas y signos distintivos (Ley Nacional 22.362).
Ausencia de Aval o Certificación por parte de La Compañía: EL SILO SOFTWARE S.A.S. actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura digital (SaaS) y en ningún caso audita, certifica, respalda, avala ni garantiza la legalidad, inocuidad o aptitud de los artículos publicados por los distribuidores. Los controles técnicos iniciales de carga de productos constituyen exclusivamente filtros automáticos de integridad informática (prevención de spam, inyección de código o formatos de imagen) y no una homologación jurídica ni sanitaria.
Facultad Discrecional de Moderación Técnica (Notice and Takedown): EL SILO SOFTWARE S.A.S. se reserva la facultad de ocultar, suspender o dar de baja inmediatamente cualquier producto o catálogo ante denuncias fundadas de titulares de marcas, requerimientos judiciales o alertas de autoridades públicas, sin que ello genere derecho a resarcimiento alguno ni presunción de responsabilidad para la plataforma.
Preservación de Datos en Administración Interna: Mientras un artículo se encuentre en estado de revisión técnica de formato, sus datos registrados permanecerán en el panel administrativo interno del Cliente sin alteración ni pérdida.
Naturaleza Tecnológica del Servicio (Ausencia de Mandato o Representación): La funcionalidad de facturación electrónica integrada en el ecosistema Che Proveedores permite a la empresa usuaria (la Distribuidora o Proveedor) solicitar la autorización de comprobantes fiscales electrónicos (Factura A, B, C, Notas de Crédito y Débito con CAE y código QR oficial) ante ARCA (Agencia de Recaudación y Control Aduanero, continuadora legal de la AFIP conforme al Decreto 955/2024), mediante el régimen de Web Services (WSAA y WSFEv1) y el esquema oficial de delegación de servicios en el Administrador de Relaciones de Clave Fiscal. EL SILO SOFTWARE S.A.S. actúa exclusivamente como proveedor independiente de infraestructura técnica de software telemático, no revistiendo bajo ningún concepto el carácter de mandatario, apoderado, gestor tributario, agente de retención ni representante legal o fiscal del Cliente.
Régimen Aplicable a Monotributistas y Responsables Inscriptos: El módulo fiscal está habilitado tanto para contribuyentes del Régimen General (Responsables Inscriptos) como para pequeños contribuyentes adheridos al Régimen Simplificado (Monotributo - Ley Nacional 24.977 y modificatorias):
Carácter Facultativo de la Integración y Régimen de Remitos Comerciales: La vinculación y delegación del servicio de ARCA es de carácter estrictamente voluntario y facultativo para el Cliente. Aquellas empresas o comerciantes (sean Monotributistas o Responsables Inscriptos) que opten por no configurar la delegación en ARCA operarán en la modalidad de Remitos Comerciales de Entrega (Documento X no válido como factura). En tales supuestos, EL SILO SOFTWARE S.A.S. queda totalmente desvinculado de cualquier obligación de facturación, recayendo en forma exclusiva sobre el comerciante el deber de emitir sus comprobantes fiscales por sus propios medios (ej. facturador online de ARCA).
Responsabilidad Fiscal y Tributaria Exclusiva del Cliente: La empresa cliente titular de la cuenta del Dashboard asume en forma íntegra, indelegable y exclusiva toda la responsabilidad legal, fiscal, civil, comercial y tributaria por:
Inexistencia de Intermediación Financiera o Recaudatoria: EL SILO SOFTWARE S.A.S. no es una entidad bancaria, pasarela de pagos ni agente de retención o percepción impositiva. La plataforma no custodia fondos de las ventas de mercadería, no liquida tributos ni confecciona declaraciones juradas (DDJJ) anuales o mensuales. El servicio se limita a la transmisión de paquetes de datos a los servidores de ARCA.
Disponibilidad de Servidores y Tiempos de Respuesta de ARCA: Los Web Services de ARCA son operados de manera autónoma e independiente por los organismos del Estado Nacional. EL SILO SOFTWARE S.A.S. no garantiza la disponibilidad continua, inmediata ni libre de interrupciones de los servidores gubernamentales de ARCA. En consecuencia, La Compañía se exime expresamente de cualquier responsabilidad civil, comercial o lucro cesante por demoras en la autorización del CAE, caídas del servicio web de ARCA, mantenimientos de la AFIP, errores de comunicación de red gubernamental o rechazos de comprobantes derivados de inconsistencias tributarias del emisor o receptor.
Respaldo Logístico y Continuidad Operativa: Ante demoras temporales de los servidores de ARCA o agotamiento del cupo mensual de facturación del plan contratado, la plataforma permite la emisión de Remitos Comerciales de Entrega (Documento X no válido como factura) para resguardar la logística física y asegurar que la mercadería pueda prepararse y transportarse con firma de recepción física, siendo responsabilidad del comerciante convalidar con posterioridad los comprobantes fiscales pertinentes.
Indemnidad Tributaria Plena: El Cliente se obliga de manera irrevocable a mantener indemne a EL SILO SOFTWARE S.A.S., sus socios, directores y empleados frente a cualquier requerimiento, fiscalización, sumario administrativo, reclamo, multa, clausura o sanción pecuniaria iniciada por ARCA, tribunales fiscales o terceros, con causa en las operaciones comerciales o tributarias ejecutadas por el Cliente.
Naturaleza Orientativa y Preliminar: Los canales de consulta comercial (incluyendo formularios de reserva de planes, enlaces de contacto directo por WhatsApp y el widget de chat interactivo en el sitio web) tienen como finalidad exclusiva brindar orientación comercial, técnica y demostrativa preliminar respecto al ecosistema Che Proveedores.
Ausencia de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) en Canales Gratuitos: El Silo Software no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni tiempos de respuesta inmediatos en los canales de atención y prospección gratuitos. Los tiempos de respuesta están sujetos a los horarios comerciales preestablecidos y a la disponibilidad operativa del equipo comercial.
Prevalencia de las Condiciones de Suscripción: Las respuestas, sugerencias o estimaciones proporcionadas por los asesores comerciales humanos o por asistentes automatizados (Bots con Inteligencia Artificial) poseen carácter meramente informativo y referencial, careciendo de fuerza vinculante modificatoria de los presentes términos. Los alcances contractuales definitivos del servicio se rigen única y exclusivamente por las condiciones particulares del plan de suscripción que el Cliente contrate formalmente.
Facultad Exclusiva de El Silo Software para Ofrecer Publicidad: El Cliente (Distribuidora o Proveedor titular de la cuenta) reconoce y acepta de manera expresa e irrevocable que El Silo Software (propietaria del ecosistema Che Proveedores) se reserva el derecho y la facultad potestativa de exhibir, comercializar, gestionar e incorporar espacios publicitarios, banners promocionales, anuncios patrocinados, marcas aliadas y menciones institucionales ("Powered by Che Proveedores / El Silo Software") dentro de la tienda online E-Commerce B2B provista a cada cliente.
Régimen según el Plan de Suscripción (Planes Gratuitos vs. Planes Pagos):
Deslinde Total de Responsabilidad sobre Anunciantes y Terceros: El Silo Software actúa exclusivamente como proveedor de la plataforma de software. El Silo Software no es fabricante, distribuidor, garante ni vendedor de los productos, servicios, ofertas o promociones anunciadas por terceros en los espacios publicitarios. En consecuencia, La Compañía no asume responsabilidad civil, comercial, penal ni de defensa del consumidor respecto a la calidad, exactitud, legitimidad, cumplimiento o entrega de los bienes o servicios que terceros publiciten, debiendo canalizarse cualquier reclamo de forma directa y exclusiva frente a la marca o empresa anunciante respectiva.
Preservación de la Operatoria Comercial del Cliente: Las inserciones publicitarias se dispondrán en secciones predeterminadas del diseño (ej. carrusel principal, banners laterales o pie de página) sin interferir en los precios fijados por el comerciante, sin alterar los pedidos emitidos por los minoristas y sin interrumpir la operatoria transaccional del catálogo.
Estándares de Contenido y Ética Publicitaria: El Silo Software se compromete a que la publicidad insertada cumpla con las normativas vigentes en la República Argentina (Ley de Lealtad Comercial, Ley de Defensa del Consumidor), absteniéndose de difundir avisos con contenido pornográfico, apuestas o juegos de azar ilegales, estafas piramidales o cualquier material lesivo a la moral y las buenas costumbres.
Prohibición Estricta de Alteración o Bloqueo: Queda terminantemente prohibido al Cliente, por sí o a través de terceros, inyectar código CSS, scripts de JavaScript, extensiones o mecanismos técnicos destinados a suprimir, encubrir, bloquear o desviar los espacios publicitarios provistos por El Silo Software en aquellas tiendas donde correspondan según el plan. Dicha conducta será causal de suspensión inmediata de la cuenta conforme a la cláusula 05.
Telemetría y Registro de Actividad Operativa: A fin de garantizar la seguridad informática de las cuentas, prevenir accesos no autorizados o suplantaciones de identidad, auditar la trazabilidad de operaciones críticas (pedidos, picking, remitos, despachos) y brindar a la empresa titular visibilidad de la actividad en tiempo real de su equipo, el ecosistema Che Proveedores recopila y procesa datos técnicos de conexión en las aplicaciones de personal (Preventistas, Depósito y Logística). Dichos datos comprenden: dirección IP de acceso, tipo de dispositivo (modelo, sistema operativo y navegador), hora y fecha exacta de inicio (login) y finalización de sesión (logout), y latidos de estado de actividad periódica.
Rol Tecnológico Exclusivo de El Silo Software (Encargado del Tratamiento): El Silo Software provee la infraestructura tecnológica como servicio (SaaS) y actúa exclusivamente en calidad de proveedor tecnológico y Encargado del Tratamiento de los datos. El Silo Software no es parte ni tiene injerencia en los contratos, convenios o relaciones laborales, comerciales o civiles entre la empresa cliente (titular de la cuenta) y sus empleados, colaboradores, choferes o preventistas.
Obligación y Responsabilidad Exclusiva de la Empresa Empleadora: La empresa titular de la cuenta es la única y exclusiva Responsable del Tratamiento de los datos de su personal y garantiza contar con las autorizaciones, acuerdos y notificaciones laborales previas exigidas por la legislación vigente de la República Argentina (Ley de Contrato de Trabajo N° 20.744, Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 y normas concordantes). Es obligación indelegable del Cliente informar a sus dependientes sobre la utilización de herramientas de software laboral en sus terminales móviles o de escritorio.
Deslinde e Inmunidad Total de El Silo Software: El Cliente mantendrá plenamente indemne a El Silo Software frente a cualquier reclamo, litigio laboral, demanda por horas extraordinarias, conflicto gremial o sanción administrativa impulsada por sus empleados, colaboradores o dependientes con motivo del uso de las aplicaciones o de los registros telemétricos generados en la plataforma.
Prohibición Estricta de Suplantación, Hackeo o Manipulación de Sesiones: Queda terminantemente prohibido a los usuarios y empleados falsear direcciones IP, utilizar proxies anónimos o VPNs para simular ubicaciones inexistentes, compartir credenciales entre distintos colaboradores o inyectar código destinado a vulnerar o adulterar los registros de auditoría del sistema. El Silo Software y el titular de la cuenta se reservan la potestad de revocar remotamente de inmediato cualquier sesión sospechosa.
Tolerancia Cero al Fraude: El Silo Software se reserva el derecho de auditar el comportamiento del sistema y de suspender o rescindir unilateral e inmediatamente, sin derecho a indemnización ni reembolso alguno, las cuentas de distribuidores o usuarios que incurran en:
Reglas de Convivencia y Respeto: Está estrictamente prohibido el uso de lenguaje obsceno, pornográfico, insultos, amenazas o faltas de respeto dirigidas tanto a nuestro personal humano de soporte y ventas como a nuestros asistentes virtuales (Bots de Inteligencia Artificial).
Prohibición de Spam, Bots e Inyección de Código: Queda terminantemente prohibido utilizar herramientas automatizadas, bots, scripts de scraping, envío masivo de mensajes o intentos de inyección de código/scripts a través del widget de chat web o formularios de contacto.
Sanciones: El incumplimiento de estas normas quedará registrado en nuestro sistema de manera automática como evidencia de mala conducta, facultando a El Silo Software para el bloqueo preventivo de la IP, la finalización de la sesión de chat y, en caso de clientes registrados, la suspensión temporal o el baneo permanente de la cuenta sin derecho a reembolso.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.
Facultad de Actualización y Modificación Unilateral: EL SILO SOFTWARE S.A.S. se reserva la facultad de modificar, actualizar o reformular en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad, a fin de adaptarlos a novedades normativas, mejoras tecnológicas, requerimientos de seguridad o cambios en las características del servicio.
Notificación en Aplicaciones y Requerimiento de Aceptación: Toda nueva versión será debidamente comunicada a los usuarios al acceder o interactuar con el sistema a través de pantallas de notificación, avisos informativos o modales interceptores en las aplicaciones del ecosistema (Dashboard, Tienda E-Commerce B2B, App de Logística y Repartos, App de Preventistas y App de Depósito y Picking).
Aceptación Expresa y Consentimiento Tácito por Continuidad de Uso: Para continuar operando de forma habitual, se requerirá al usuario la confirmación de la versión vigente. No obstante, si el usuario (sea comerciante titular, administrador, operario o visitante) no realizare una aceptación expresa pero continuare accediendo, navegando, creando órdenes, despachando pedidos o utilizando cualquiera de las aplicaciones o servicios del Ecosistema tras la publicación o notificación de las modificaciones, dicha continuidad de uso constituirá y se entenderá formalmente como la plena, incondicional, irrevocable y jurídicamente vinculante aceptación de los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad actualizados.
Disconformidad con las Modificaciones: En caso de que el usuario no estuviere conforme con los términos o políticas actualizados, deberá cesar de inmediato en el uso de la plataforma y solicitar la baja de su cuenta conforme al procedimiento estipulado en la cláusula 02.6.